作为全球经济的一部分，可持续发展在供应链中扮演着重要角色。我们希望我们的供应商在人权，劳工标准，环境保护和反腐败等方面坚持基本价值观。为了确保这一点，我们与供应商进行了深入的讨论，以建立对基本价值的共识。此外，我们使用工具和流程来支持我们的供应商作为实施合作伙伴并验证合规性。

经修订的供应商行为准则

LEDVANCE制定了一份简明的《供应商行为准则》，与我们自己的《 LEDVANCE行为准则》相似，以最重要的国际标准和公约为基础，并清晰地总结了我们的基本价值。它已由我们的全球供应商签署。

供应商审核

必须定期进行审核，以验证是否符合《行为准则》。这就是为什么我们将供应商的定期审核扩展到企业责任方面，并在多个级别进行。

企业责任是供应商的强制性要素，实施这些措施是我们采购商“平衡计分卡”的一部分。

供应商资格认证过程的一部分是获取供应商自披露信息，在其中查询有关企业责任标准的相关数据。

基于自我披露和其他基于风险的标准，我们由客观外部审计师进行了企业责任供应商审计。

将这些工具集成到我们的中央采购系统中可确保在整个采购过程中无缝整合。如果在供应商审核过程中发现差异，我们将与供应商进行讨论，并共同提出改进建议。然后将重新审核相关的供应商。尚未发现违反我们的《行为准则》的情况，因此有必要终止业务关系，并且供应商的总体反馈是积极的。

冲突矿产政策

具有特殊意义的可持续供应链的一个方面是“冲突矿产”问题。因此，LEDVANCE制定了一项政策，以补充我们的《供应商行为准则》。

令人关注的冲突矿物是用于生产钽，锡，钨和金的那些矿物，它们来自刚果民主共和国（“ DRC”）和某些邻国武装团体控制地区的矿山。这些地雷可能会资助武装团体，并助长这些武装团体在刚果民主共和国东部地区犯下的人权暴行。

合规性–成功的关键因素

LEDVANCE法规遵从系统旨在通过内部准则和培训来防止可能违反适用的反腐败和反托拉斯规则，发现现有的违规行为，并采取任何必要措施采取纪律处分并防止将来的违规行为（预防-检测-响应）。

避免

《 LEDVANCE行为准则》规定了整个公司的行为规则，特别是在打击腐败和应对竞争方面。此外，LEDVANCE还为员工提供各种法规，指南和IT工具，以应对与合规性相关的风险。例如，我们根据各种标准对业务合作伙伴进行分类，例如合作伙伴所在国家/地区的腐败流行程度。员工还可以使用针对特定国家/地区的帮助，例如帮助他们无偿地处理捐款（礼物，邀请和其他注意事项）。为了确保正确执行我们的合规系统，我们进行了一系列培训。我们会不断审查所有合规性法规的实际应用，

检测并响应

为了能够识别违反当前合规法规的行为并采取适当措施，我们将定期进行内部审核，这是我们合规体系的一部分。此外，员工和外部人员都可以使用我们的LEDVANCE Integrity Line“ LILi”举报系统。所有员工还可以选择将违规情况报告给合规部门。我们会跟踪所有报告，并在有确凿证据的情况下启动内部合规性调查。在适当的情况下，我们还请州政府参与，并与他们合作确定事实。一旦调查完成，我们建议采取纪律措施惩处员工的渎职行为，并采取进一步措施消除发现的缺陷，然后监控这些措施的执行情况。

LEDVANCE诚信专线“ LILi”

我们提供了一个受保护的（也是匿名的）渠道，称为LEDVANCE诚信专线“ LILi”，所有员工和外部人员均可使用该渠道举报违规情况。

质量第一

LEDVANCE是创新，量身定制的产品和解决方案的代名词，这些产品和解决方案具有极高的质量和可靠性。为了在产品复杂性增加和产品开发周期缩短的同时继续满足这些要求，我们依靠我们的“质量第一”文化。

通过提供可靠的产品，及时的交货和可靠的支持，我们旨在满足客户的高期望。为此，我们致力于在整个LEDVANCE GmbH范围内全面加强预防质量管理。仅当质量管理和对质量的持续关注贯穿了产品的整个生命周期（从最初的想法到逐步被淘汰）的所有过程中，这才有效。

我们所有的主要站点都经过认证

LEDVANCE符合最高质量标准，并且每年都受到外部机构的ISO 9001和ISO TS 16949认证。LEDVANCE在所有认证领域都取得了成功。专注于技术创新，开发周期短的基于LED的创新产品，LEDVANCE在上一财年再次在开发质量和供应商质量方面开发并加强了质量管理。

我们定期检查我们的管理准则是否付诸实践，以确保可持续性。我们与本地和公司的高层管理人员讨论我们的结果和质量管理绩效，并继续持续和可持续地开发我们的系统。

我们高质量的管理标准确保并不断提高我们产品的质量，从而可以持续降低我们产品的投诉率，同时增加客户的利益。

如果需要，可以从以下地址申请证书：sustainability@ledvance.com

销售和客户关系

对于客户而言，销售部门是LEDVANCE的面孔。销售的全球管理是集中的，而实施是本地的。LEDVANCE目前在120多个国家/地区销售产品。这些国家/地区的共同存在确保了各部门之间与销售相关的协同作用。为了支持本地客户，七个地区组织可以利用强大的全球LEDVANCE销售组织。这种设置使我们能够满足许多不同的客户要求，充分利用欧司朗和SYLVANIA产品品牌的潜力，并以高度的灵活性对市场发展做出反应。截至2016年7月1日，全球在LEDVANCE的公司销售和市场组织（CSMO）活跃着大约1,200名员工。

客户满意度是可持续业务成功的重要因素

LEDVANCE的成功在很大程度上取决于客户的满意度。我们会不断使用净促销者得分（NPS）来衡量这一点。客户满意度调查不仅提供了我们最重要的指标之一，还是为我们的产品进行可持续改进以进一步提高客户满意度的起点。在过去几年中，核动力源的积极发展证实了我们应该继续这一战略。

我们还为客户关系建立了全球大客户管理团队。公司销售和营销组织直接由首席销售和营销官在扩展的管理结构中代表。

引入CRM系统以优化客户服务

LEDVANCE采取了大量措施来提高销售效率。例如，已经引入了数字CRM系统（客户关系管理）以提供客户支持。在竞争日益加剧的背景下，精益组织结构已引入“销售”中。我们还将为员工和客户组织大量的培训课程，以向他们介绍照明市场的变化，使他们对我们的产品更加熟悉，并以此提高他们对LEDVANCE以及欧司朗和SYLVANIA的长期忠诚度产品。